在2025年618电商大促中，德州职院的100余名学生披挂上阵，用日均处理300+咨询的高压实战，交出一份亮眼答卷：6万人次服务量、2.5亿元交易额、95%满意度。这场与山东淘掌柜电子商务有限公司的深度合作，不仅刷新了校企协同育人的天花板，更让“学生到职业人”的蜕变有了可量化的数据标尺——2个月，让职场基因植入校园DNA。本次电商客服实训，依托真实的大促业务场景，学生以专业素养和实战能力为企业赋能，同时在“学中做、做中优”的沉浸式实践中实现职业技能与职业素养的双提升，生动诠释了产教融合的育人实效。

一、拆解“炼金”三板斧——实训为何能造出真金？

1.真刀真枪：把考场搬到商业战场

在实训中，学生接管淘掌柜618大促全链路服务，从售前10秒响应到售中零延迟处理订单，日均超高接待量锤炼学生信息处理、情绪管理等能力，通过宏命令提效、钉钉协同等实战手段，15天内咨询响应速度提升50%、订单准确率达95%，品牌会员复购率增长28%，在真实商战中完成从理论到实操的能力突破。

2.双师“合金炼制”：企业导师+学校教师=能力共生体

校企合作企业“淘掌柜”委派6名王牌客服担任企业导师，传授客服接待及客诉处理的“倾听—共情—方案—闭环”黄金4步法，以及数据驱动的排班模型；学校教师则将客户心理学、数据分析工具等理论拆解为可落地的“作战手册”，让学生以方法论赋能实战，实现理论与实践的深度结合。

3.职场思维驯化：用企业KPI重塑学生思维

学生考核从“追求高分”转向“冲刺GMV”，将服务评分与大促成交额挂钩，个人绩效可兑换企业实习机会，实现考核指标与企业目标深度对齐；同时采用企业“老带新”战团模式，打破“单兵作战”传统，让学生在真实职场角色分工中体验军团协作。

二：00后“变形记”——职场基因的显性表达

1.责任觉醒：个人英雄主义到团队价值共担

电子商务一班学生田爱洁表现尤为突出，她不仅以高效的沟通能力和问题解决效率超额完成个人任务，更主动协助企业导师承担现场答疑工作，对团队数据提升贡献力量，成为团队中的“骨干力量”

2.创新破壁：从书本答案到用户洞察

市场营销专业学生张乐彤则分享了在话术优化上的心得：“大促期间，顾客咨询量大，如何用简洁的语言精准回应需求很重要。我整理了高频问题的应答模板，还会根据顾客语气调整话术。有次遇到一位纠结选品的顾客，我用幽默的比喻帮她拿定主意，最后她不仅下单，还留言夸我贴心，这让我特别有动力。”

3.数据素养：从解题思维到商业敏感度

电子商务二班的刘向新在订单处理中发现了数据的价值：“通过分析订单数据，我总结出不同时间段的咨询高峰规律，发现了团队在对应时段增派人手。没想到这个小建议被采纳后，整体响应效率提升了不少，这种学以致用的感觉太棒了！”

三、产教融合：构建“三位一体”育人新生态

此次校企合作不仅是一次短期项目的成功实践，更是职业教育“岗课赛证”综合育人模式的深度验证。

学校以真实项目为载体优化课程体系，将企业标准融入教学内容，实现人才培养与产业需求的精准对接；企业通过实训选拔储备优质人才，为品牌注入创新思维与年轻活力；学生在实战中积累职场经验、提升就业竞争力，提前完成从 “学生”到“职业人”的角色转换。

企业项目负责人表示“从实训启动到618大促前2场预热活动收官，我们清晰看到了‘1+1＞2’的协同效应。”未来双方将继续深化合作，聚焦直播电商新业态，培养更多“懂理论、强实战、能创新”的数字化技能人才。

从618实战的“单点突破”到产教融合的“全面深耕”，德州职业技术学院正以“实践育人、产业育才”为导向，与企业携手打造职业教育创新发展高地。期待更多校企合作项目落地生根，让职业院校学子在真实的产业场景中锻造硬核本领，在数字经济浪潮中锚定职业航向，为区域经济高质量发展贡献青春力量！